❓ Preguntas Frecuentes (FAQs) - Servicio de Proxy
1. ¿Qué es el servicio de proxy y para qué sirve?
Es una conexión intermediaria que enruta tu tráfico de internet a través de servidores seguros. Te permite navegar con mayor privacidad, cambiar tu ubicación virtual, evitar bloqueos y restricciones geográficos y gestionar múltiples conexiones de forma estable y rápida.
2. ¿Cómo obtengo acceso al servicio y cuáles son las credenciales?
Para poder navegar a través de nuestros proxys, es indispensable adquirir tu propio usuario y contraseña desde nuestros medios de contacto o con un distribuidor autorizado. Una vez generado tu acceso, deberás ingresar estas credenciales (usuario y contraseña) cada vez que el sistema o tu navegador te lo solicite para autenticar tu conexión.
3. ¿Cuál es la vigencia de mi servicio?
Cada alta o renovación de servicio cuenta con una vigencia exacta de 28 días naturales. Te recomendamos estar atento a la fecha de expiración desde tu panel de control para realizar tu renovación a tiempo y evitar interrupciones en tu navegación. Puede verificar su vigencia desde aquí.
4. ¿Cómo configuro el proxy en mi dispositivo o navegador?
Dependiendo de lo que necesites, puedes configurarlo de dos formas:
Navegador Portable: Descargue el navegador de tu preferencia Mozilla Firefox o Google Chrome Portasbles, no se requiere instalacion. Unicamente se requiere descomprimir el archivo zip y abir el navegador ejecutable que ya viene preconfigurado para usarse con su usuario y contraseña.
Puede dercagar la guía haciendo clic aquí.
Configurando el navegador Google Chome o Edge ya ninstalado en su PC. Descargue la guía de configuracion aquí.
En dispositivos móviles como celulares, tablets y equipos de cómputo sin restricciones de instalación puede instalar OpenVPN connect. Acceda a la guía desde aquí.
5. ¿Puedo usar la misma cuenta de proxy en varios dispositivos?
El uso simultáneono en varias PC no está permitido por tratarse de cuenta personal. el servicio cuenta con un límite estricto de conexiones concurrentes permitidas limitado a 1 conexión simultánea para garantizar la estabilidad del servicio. Si intentas conectar más dispositivos de los autorizados al mismo tiempo, el sistema podría bloquear temporalmente su acceso por seguridad.
6. ¿Qué debo hacer si mi conexión se bloquea o deja de funcionar?
Si notas que el proxy no responde, verifica lo siguiente:
Vigencia de la cuenta: Asegúrate de que tus 28 días de servicio sigan activos y no hayan expirado.
Límite de dispositivos: Comprueba que no estés rebasando el número de conexiones simultáneas permitidas.
Datos de acceso: Revisa que tu usuario y contraseña estén escritos correctamente.
Consultta el estado del Servicio: en la página principal o desde aquí.
Auto-bloqueo: Si el sistema detectó actividad inusual o múltiples intentos con credenciales incorrectas, tu IP pudo entrar en una lista de bloqueo temporal. Contamos con un mecanismo de auto-unblock que libera las restricciones automáticamente tras unos minutos, o puedes gestionarlo desde tu panel.
7. ¿Los proxys afectan la velocidad de mi internet?
Nuestros servidores están alojados en infraestructura de alta velocidad con conexiones estables, por lo que la pérdida de rendimiento es mínima. No obstante, factores como la distancia al servidor de destino y la saturación de tu proveedor local pueden influir en el desempeño del mismo.
8. ¿Ofrecen soporte técnico o asistencia para la configuración?
Sí. Si tienes problemas con tus credenciales, dudas sobre la vigencia o necesitas asistencia para configurar tu equipo, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en la página principal.
